Reklamacije i zamjene

Povrat i zamjena

Postupak reklamacije i zamjena robe

  1. U roku od 14 dana od dana kupnje, Korisnik ima mogućnost povrata kupljenih proizvoda uz pravo na zamjenu ili povrat novca.
  2. Proizvod koji se vraća ili zamjenjuje ne može se oštetiti zbog korištenja od strane Korisnika. Mora se vratiti u originalnom i neoštećenom pakiranju sa svim isporučenim komponentama. U protivnom, zahtjev za prigovor će biti odbijen ili djelimično razmatran.
  3. U roku od 14 dana od primitka pošiljke, Prodavatelj mora biti pisanim putem obaviješten o odustajanju od ugovora (putem e-pošte ili pismom), a zatim u roku od 14 dana proizvod treba vratiti na sljedeću adresu: Global TrendLine, Varaždinska ulica, odvojak II kbr. 13 (OverSeas Express DEPO) 42000 Jalkovec; E-mail: [email protected]
  4. U slučaju povrata novca ispunite obrazac dostupan na web stranici Prodavatelja na sljedećoj poveznici: https://bitly.su/Return Ispunjen i potpisan obrazac treba poslati zajedno s vraćenom robom na adresu Prodavatelja. Pošiljatelj može poslati original ili kopiju. 
  5. U slučaju zamjene proizvoda ispunite obrazac dostupan na web stranici Prodavatelja na sljedećoj poveznici: http://bit.ly/EASY_SHOP_change . Ispunjen i potpisan obrazac potrebno je poslati zajedno s vraćenom robom na adresu Prodavatelja. Pošiljatelj može poslati original ili kopiju.
  6. Paketu mora biti priložena znakovna šifra reklamacije koja će biti poslana e-poštom nakon popunjavanja obrasca.
  7. Pošiljke koje nemaju znakovni kod za reklamaciju ili zamjenu nisu prepoznatljive. To znači da se zahtjev za reklamaciju/zamjenu neće razmatrati.
  8. Troškove dostave snosi pošiljatelj. Pošiljatelj ima pravo zahtijevati naknadu troškova dostave koje ima Prodavatelj, pod uvjetom da je način dostave koji je izabrao jedan od jeftinijih načina dostave koji se nudi na tržištu.
  9. Ako ne odustanete od ugovora u roku od 14 dana od isporuke pošiljke, povrat novca ili zamjena nije moguć.
  10. U roku od 10 radnih dana od prihvaćanja vraćenog paketa, proizvod će biti zamijenjen ili će vam novac biti vraćen.

Pritužba

  1. Ako proizvod koji ste dobili ne radi ispravno, možete iskoristiti jamstvo. Za sve elektroničke uređaje osigurano je 12-mjesečno jamstvo
  2. Jamstvo ne vrijedi u slučaju:
  1. fizičko oštećenje

b. trošenje uzrokovano korištenjem

  1. nedostatke koji su posljedica nepravilne, nepravilne i nemarne uporabe proizvoda
  2. Proizvod se mora vratiti u originalnom i neoštećenom pakiranju sa svim isporučenim komponentama. U situaciji kada proizvod nije vraćen u originalnom i neoštećenom pakiranju sa svim prethodno isporučenim elementima, Prodavatelj ima pravo odbiti ili djelomično razmotriti reklamaciju.
  3. U slučaju reklamacije proizvod treba vratiti na sljedeću adresu: Global TrendLine, Pretovarno skladište, ul. Stefana Garczyńskiego 17, 31-524 Kraków ; E-mail: [email protected]
  4. U slučaju reklamacije na robu ispunite obrazac dostupan na web stranici Prodavatelja na sljedećoj poveznici: http://bit.ly/EASY_SHOP_wymiana
  5. Paketu mora biti priložena znakovna šifra reklamacije koja će biti poslana e-poštom nakon popunjavanja obrasca. U situaciji kada paket ne sadrži znakovni kod reklamacije, Prodavatelju će biti teško identificirati robu, što može rezultirati neprihvaćanjem reklamacije.
  6. Troškove dostave snosi pošiljatelj. Prodavatelj zadržava pravo ne prihvatiti pošiljke uz naplatu plaćanja.
  7. Reklamacija će se razmatrati u roku od 3 tjedna od trenutka slanja povratne pošiljke.

Odustajanje od Ugovora o isporuci Robe

  1. Korisnik koji je Potrošač ima pravo odustati od sklopljenog ugovora o isporuci Robe bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana primitka Robe.
  2. Korisnik koji je potrošač dužan je izjavu o odustajanju od Ugovora dostaviti slanjem na e-mail adresu: [email protected] sadržaj izjave prema obrascu navedenom u Prilogu 1. Pravilnika ili putem slanje pisane izjave na adresu sjedišta Prodavatelja. U slučaju podnošenja izjave u obliku e-maila, Prodavatelj će odmah potvrditi primitak navedene izjave na e-mail adresu s koje je izjava poslana.
  3. Ako se iskoristi pravo na odustanak, ugovor se smatra ništavim. Ako je Korisnik dao izjavu o odustajanju od ugovora prije nego što je Prodavatelj prihvatio njegovu ponudu, ponuda prestaje biti obvezujuća.
  4. Korisnik je odgovoran za smanjenje vrijednosti kupljenog dobra kao rezultat korištenja Dobra na način koji nadilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja Dobra.
  5. Prodavatelj je u roku od 14 dana od dana primitka izjave o odustajanju dužan vratiti Korisniku koji je potrošač sve uplate koje je Prodavatelj primio u vezi s narudžbom Robe (uključujući naziv cijene i trošak dostave Robe Potrošaču, a ako je Potrošač prilikom narudžbe Robe odabrao drugi od najjeftinijeg načina dostave koji je ponudio Prodavatelj, Prodavatelj je dužan vratiti Potrošaču samo protuvrijednost troška isporuka najjeftinije metode koju je predložio Prodavatelj). Prodavatelj može zadržati povrat novca dok se Roba ne vrati ili Korisnik ne dostavi dokaz o povratu Robe (ovisno o tome koji se od gore navedenih događaja prvi dogodi). Povrat će se izvršiti istim načinom plaćanja koji je koristio Korisnik, osim ako Korisnik nije pristao na drugačiji način povrata.
  6. Korisnik koji ostvaruje pravo na odustanak dužan je odmah vratiti Robu Prodavatelju, a najkasnije u roku od 14 dana od dana ostvarivanja prava na odustanak. Za ispunjenje roka dovoljno je Robu vratiti na adresu sjedišta Prodavatelja prije isteka roka.
  7. Troškove povrata Robe koje mora platiti subjektu koji isporučuje Robu kako bi se Roba vratila Prodavatelju snosi Korisnik koji ostvaruje pravo na odustanak od Ugovora.
  8. Povrat izvršen pošiljkom pouzećem neće biti naplaćen od strane Prodavatelja (u tom slučaju roba će se smatrati nevraćenom).